יש לכם שאלה?
ריכזנו עבורכם בעמוד זה את השאלות הנפוצות ביותר שאנחנו נשאלים לגביהן.
אם יש לכם שאלה שלא מצאתם לה תשובה, נשמח להשיב!
כמומחים לשוק היוקרה אנחנו עובדים עם המלונות הטובים ביותר בכל יעד - ואיתם בלבד. אלו מלונות שעברו סינון קפדני והתקבלו לאחת מהתוכניות המיוחדות לסוכנים מועדפים דוגמת וירטואוזו, פלטינום פרפרד או סטארס. לסוכן הנסיעות הממוצע ולאתרי ההזמנות אין גישה לתוכניות האלו הכוללות תעריפים ייחודיים ומבצעים בלעדיים. אנחנו, כסוכנים מועדפים, מתחזקים קשרים ישירים ואישיים עם מנהלים בכירים של המלונות ובשל כך מסוגלים להציע ללקוחותינו תנאים משופרים, הטבות שוות, מחירים מוזלים במסגרת מבצעים תקופתיים וככלל יחס מועדף כלקוחות VIP. זה הפער הגדול בין להזמין חדר לבין לייצר חוויה.
לפעמים. לרוב התעריף הגמיש בבוקינג יהיה זהה לתעריף הגמיש באתר המלון, מתוקף הסכם מסחר, והתעריף לסוכנים מועדפים יהיה זהה גם כן. כלומר, במקרים האלו, הזמנה דרכנו תהיה כדאית יותר בזכות ההטבות הנוספות והשירות שלנו אפילו בהיעדר חיסכון במחיר. במקרים אחרים ייתכן שיהיה מבצע בלעדי לסוכנים מועדפים, כמו ׳לילה רביעי בחינם׳ או ׳15% הנחה בהזמנת שני לילות ומעלה׳ שיהפוך את התעריף המועדף לכדאי עוד יותר. כך או כך - אנחנו לא מתחרים על המחיר הנמוך ביותר אלא על התמורה הגבוהה ביותר למחיר.
כן. כל הצעת מחיר שאנחנו שולחים כוללת את העלות הסופית של השהייה לרבות כל המסים וכל התשלומים הנוספים. הצעת המחיר תציג את הסכום במטבע הראשי של המלון שהוא לרוב המטבע של אותה המדינה. כדאי לשים לב שמלונות רבים בלונדון החלו לאחרונה לגבות ׳עמלה אופציונלית׳ בסך 5% מסכום ההזמנה ועמלה זו אינה מוצגת כחלק מהמחיר הסופי באתר המלון, באתרי הזמנות ובמערכות לסוכנים. לכאורה המלון מחויב להציג ללקוח את האפשרות שלא לשלם את העמלה הזו.
בשוק היוקרה קיים מרחב נחשק בו נפגשים הספקים הטובים ביותר (מלונות, חברות קרוזים, חברות תיירות ועוד) עם ׳הסוכנים המועדפים׳ שהם האלפיון העליון של סוכני הנסיעות בעולם. אפשר להתייחס למרחב הזה בתור מועדון חברים סגור שכולם רוצים להתקבל אליו אבל רק מעטים מצליחים, גם מצד הספקים וגם מצד הסוכנים. ׳התוכניות לסוכנים מועדפים׳ הן בעצם הפלטפורמה העיקרית ליצירת מערכת היחסים הזאת ובמסגרתן מקבלים הסוכנים המועדפים תנאים מיוחדים מול הספקים הנבחרים וכנגזרת גם לקוחותיהם נהנים. זוהי שותפות מיוחדת. לדוגמה - וירטואוזו הוא הארגון המוביל בשוק היוקרה העולמי וניתן לספור על יד אחת את סוכני הנסיעות בישראל המוכרים ע״י וירטואוזו. פליינג-אאוט, הפועלת בשיתוף סוכנות גדולה מארה״ב, נהנית מגישה מלאה לכל התוכניות החשובות ביותר בשוק ולכן אנחנו מסוגלים להבטיח ללקוחותינו את התנאים הטובים ביותר במלונות היוקרה הטובים ביותר.
ברוב המוחלט של המקרים לא יהיה חיוב מראש והתשלום יתבצע במלון. ביעדי נופש מובילים, כמו הוואי או לאס-וגאס, ישנם מלונות שדורשים חיוב מראש של הלילה הראשון בהזמנה, אפילו שמדובר בתעריף מועדף וגמיש (במקרה של ביטול בהתאם למדיניות יהיה החזר מלא על החיוב הנ״ל). תנאי התשלום תמיד יובהרו לפני ההזמנה. כך או כך, תמיד נדרשים פרטי האשראי לביצוע ההזמנה.
ניתן לפנות אלינו במספר ערוצים ובפרט במייל, בווטסאפ ודרך טופס הפנייה באתר. לאחר שנקבל את הפרטים הדרושים נוכל לבחור את המלון המתאים עבורכם ולעבור על הפרטים של ההזמנה כולל ההטבות המלאות שתקבלו במלון. בשלב זה נצטרך לקבל שם באנגלית כמו בדרכון, פרטי אשראי, מייל ורצוי גם מספר חבר במועדון הלקוחות של המלון במידה ויש. חשוב לציין שאנחנו לא שומרים פרטי אשראי. מיד לאחר הקמת ההזמנה נשלח את האישור המלא במייל.
כאמירה כללית לא. מלונות יוקרה אמיתיים, כמקובל בשוק היוקרה, לא פועלים במתכונת הכל-כלול. לפעמים ניתן לשדרג את ההזמנה לחצי-פנסיון או אפילו פנסיון-מלא בתוספת תשלום אבל זה לא שדרוג שמוצע אוטומטית לכל האורחים. היוצאים מן הכלל הם מלונות ביעדי קצה כמו המלדיביים בהם אין ממש ברירה לאורחים אלא לאכול במלון ולכן לרוב מוצעים תעריפי הכל-כלול.
סל ההטבות השיגרתי כולל: ארוחת בוקר זוגית בכל יום, שדרוג על בסיס זמינות בצ׳ק-אין (לפעמים גם מראש), קרדיט בסך 100$ לשימוש במלון, מתנת הגעה (למשל צלחת פירות או בקבוק יין) וקדימות לבקשות מיוחדות כמו צ׳ק-אין מוקדם או צ׳ק-אאוט מאוחר (לפעמים ניתן להבטיח מראש). חלק מהמלונות לא מציעים קרדיט לשימוש במלון, בעוד אחרים מציעים קרדיט גבוה יותר או הטבה חלופית כמו ארוחת ערב זוגית. בכל ציטוט מחיר נציין את ההטבות המסוימות שמציע המלון.
רוב המלונות מגדירים את ההטבה כ״שדרוג של קטגוריה אחת לחדר על בסיס זמינות במועד הצ׳ק-אין״. כלומר, לא תמיד שדרוג כאמור זמין ולפיכך המלון לא מחוייב לספק שדרוג לכל אורח בכל הזמנה. בפועל מלונות עושים מאמץ מיוחד לשדרג אורחים של סוכנים מועדפים ולפעמים אפילו שדרוגים של מספר קטגוריות לרבות סוויטות. באופן טבעי הסיכוי לשדרוג גדל משמעותית בתקופות אוף-סיזן כשהמלונות בתפוסה נמוכה יותר. במסגרת חלק מהתוכניות לסוכנים מועדפים, דוגמת Hyatt Prive או Rosewood Elite, ניתן להבטיח שדרוג לחדר כבר בעת ההזמנה.
כן! אחת הסיבות הטובות ביותר לבחור במלון יוקרתי במיוחד היא כדי לחגוג בו אירוע מיוחד כמו יום-הולדת, ירח דבש או אפילו הצעת נישואין. מלונות מהסוג הזה ערוכים היטב לחגיגות וישמחו לספק ברכה מתאימה או שי כלשהו במהלך השהייה (עוגה קטנה, בקבוק יין וכדומה). כמובן שישנן גם אפשרויות בתשלום נוסף כמו הזמנת זרי פרחים, בלונים בחדר או עוגה חגיגית. חשוב לעדכן את המלון בנושא זה לפחות מספר ימים לפני הצ׳ק-אין.
רוב המלונות מציעים קרדיט בסך 100$ לכל חדר, או סכום דומה במטבע המקומי של המלון, לשימוש במהלך השהייה במתקני המלון כמו מסעדות, ברים וספא. לפעמים הסכום גבוה יותר או נמוך יותר, וכל מלון מגדיר את התנאים המדויקים לשימוש בקרדיט. כך, למשל, לא תמיד ניתן להשתמש בקרדיט בספא של המלון ולא תמיד ניתן להשתמש בקרדיט בשירות החדרים או עבור פריטים מתוך המיני-בר. אנחנו כמובן מציינים את סך הקרדיט המדויק כחלק מהצעת המחיר. כדי להשתמש בקרדיט יש לחייב את כל ההוצאות במהלך השהייה לחובת החדר ובצ׳ק-אאוט תעודכן הנחה של 100$ מהסכום הכולל של ההוצאות במלון. מוטב תמיד לוודא שזה אכן מבוצע כהלכה, וכמובן נבקש שתפנו אלינו במידה והתגלתה בעיה.
שעת הצ׳ק-אין המקובלת היא 15:00. כלקוחות שלנו, בזכות התעריפים המועדפים והקשרים שיש לנו עם המלונות, תהיו זכאים לצ׳ק-אין מוקדם יותר על בסיס זמינות החדרים באותו היום. הניסיון שלנו מוכיח שברוב המקרים אין בעיה לקבל את החדר אפילו בשעות הבוקר המאוחרות. אם אתם צפויים להגיע מוקדם יותר - נשמח לעדכן את המלון ולבקש מראש צ׳ק-אין מוקדם בשעה הדרושה. הבקשות המיוחדות שלנו מקבלות קדימות גבוהה ונעשה כל מאמץ לאשר אותן.
בהחלט, פליינג-אאוט היא חברה רשומה בישראל הפועלת ע״פ החוק. על מנת להנות מגישה לתוכניות הטובות ביותר לסוכנים מועדפים אנחנו פועלים בשיתוף סוכנות גדולה בארה״ב, שמה The Travel Society, ואנחנו הנציגים היחידים שלה בישראל. השירות להזמנות ניתן במלואו כאן בארץ על ידינו ואנחנו זמינים במייל, בווטסאפ, באינסטגרם וגם בטלפון במהלך שעות עבודה רגילות.