Question 1

מדוע משתלם להזמין מלונות יוקרה דרכנו לעומת סוכני נסיעות או אתרים כמו בוקינג ואקספדיה?

Accepted Answer

כמומחים לשוק היוקרה אנחנו עובדים עם המלונות הטובים ביותר בכל יעד - ואיתם בלבד. אלו מלונות שעברו סינון קפדני והתקבלו לאחת מהתוכניות המיוחדות לסוכנים מועדפים דוגמת וירטואוזו, פלטינום פרפרד או סטארס. לסוכן הנסיעות הממוצע ולאתרי ההזמנות אין גישה לתוכניות האלו הכוללות תעריפים ייחודיים ומבצעים בלעדיים. אנחנו, כסוכנים מועדפים, מתחזקים קשרים ישירים ואישיים עם מנהלים בכירים של המלונות ובשל כך מסוגלים להציע ללקוחותינו תנאים משופרים, הטבות שוות, מחירים מוזלים במסגרת מבצעים תקופתיים וככלל יחס מועדף כלקוחות VIP. זה הפער הגדול בין להזמין חדר לבין לייצר חוויה.

Question 2

האם המחיר הסופי בהזמנה דרככם יהיה דומה למחיר הסופי באתר הזמנות כמו בוקינג?

Accepted Answer

לפעמים. לרוב התעריף הגמיש בבוקינג יהיה זהה לתעריף הגמיש באתר המלון, מתוקף הסכם מסחר, והתעריף לסוכנים מועדפים יהיה זהה גם כן. כלומר, במקרים האלו, הזמנה דרכנו תהיה כדאית יותר בזכות ההטבות הנוספות והשירות שלנו אפילו בהיעדר חיסכון במחיר. במקרים אחרים ייתכן שיהיה מבצע בלעדי לסוכנים מועדפים, כמו ׳לילה רביעי בחינם׳ או ׳15% הנחה בהזמנת שני לילות ומעלה׳ שיהפוך את התעריף המועדף לכדאי עוד יותר. כך או כך - אנחנו לא מתחרים על המחיר הנמוך ביותר אלא על התמורה הגבוהה ביותר למחיר.

Question 3

האם המחירים שלכם כוללים את כל המסים?

Accepted Answer

כן. כל הצעת מחיר שאנחנו שולחים כוללת את העלות הסופית של השהייה לרבות כל המסים וכל התשלומים הנוספים. הצעת המחיר תציג את הסכום במטבע הראשי של המלון שהוא לרוב המטבע של אותה המדינה. כדאי לשים לב שמלונות רבים בלונדון החלו לאחרונה לגבות ׳עמלה אופציונלית׳ בסך 5% מסכום ההזמנה ועמלה זו אינה מוצגת כחלק מהמחיר הסופי באתר המלון, באתרי הזמנות ובמערכות לסוכנים. לכאורה המלון מחויב להציג ללקוח את האפשרות שלא לשלם את העמלה הזו.

Question 4

מהן התוכניות לסוכנים מועדפים?

Accepted Answer

בשוק היוקרה קיים מרחב נחשק בו נפגשים הספקים הטובים ביותר (מלונות, חברות קרוזים, חברות תיירות ועוד) עם ׳הסוכנים המועדפים׳ שהם האלפיון העליון של סוכני הנסיעות בעולם. אפשר להתייחס למרחב הזה בתור מועדון חברים סגור שכולם רוצים להתקבל אליו אבל רק מעטים מצליחים, גם מצד הספקים וגם מצד הסוכנים. ׳התוכניות לסוכנים מועדפים׳ הן בעצם הפלטפורמה העיקרית ליצירת מערכת היחסים הזאת ובמסגרתן מקבלים הסוכנים המועדפים תנאים מיוחדים מול הספקים הנבחרים וכנגזרת גם לקוחותיהם נהנים. זוהי שותפות מיוחדת. לדוגמה - וירטואוזו הוא הארגון המוביל בשוק היוקרה העולמי וניתן לספור על יד אחת את סוכני הנסיעות בישראל המוכרים ע״י וירטואוזו. פליינג-אאוט, הפועלת בשיתוף סוכנות גדולה מארה״ב, נהנית מגישה מלאה לכל התוכניות החשובות ביותר בשוק ולכן אנחנו מסוגלים להבטיח ללקוחותינו את התנאים הטובים ביותר במלונות היוקרה הטובים ביותר.

Question 5

כיצד מתבצע התשלום עבור ההזמנות? האם נדרש תשלום מלא/חלקי מראש?

Accepted Answer

ברוב המוחלט של המקרים לא יהיה חיוב מראש והתשלום יתבצע במלון. ביעדי נופש מובילים, כמו הוואי או לאס-וגאס, ישנם מלונות שדורשים חיוב מראש של הלילה הראשון בהזמנה, אפילו שמדובר בתעריף מועדף וגמיש (במקרה של ביטול בהתאם למדיניות יהיה החזר מלא על החיוב הנ״ל). תנאי התשלום תמיד יובהרו לפני ההזמנה. כך או כך, תמיד נדרשים פרטי האשראי לביצוע ההזמנה.

Question 6

כיצד מקימים הזמנה חדשה דרכנו?

Accepted Answer

ניתן לפנות אלינו במספר ערוצים ובפרט במייל, בווטסאפ ודרך טופס הפנייה באתר. לאחר שנקבל את הפרטים הדרושים נוכל לבחור את המלון המתאים עבורכם ולעבור על הפרטים של ההזמנה כולל ההטבות המלאות שתקבלו במלון. בשלב זה נצטרך לקבל שם באנגלית כמו בדרכון, פרטי אשראי, מייל ורצוי גם מספר חבר במועדון הלקוחות של המלון במידה ויש. חשוב לציין שאנחנו לא שומרים פרטי אשראי. מיד לאחר הקמת ההזמנה נשלח את האישור המלא במייל.

Question 7

האם ניתן לבטל את ההזמנות בתעריפים המועדפים?

Accepted Answer

כן! למעט מקרים חריגים מאוד, שיובהרו לפני ההזמנה, התעריפים המועדפים תמיד גמישים כך שניתן לבטל את ההזמנה לרוב עד 48-24 שעות לפני מועד הצ׳ק-אין. מדיניות הביטול המפורטת תופיע באישור ההזמנה שיישלח במייל ולכן מוטב לבדוק אותה היטב לאחר ההזמנה.

Question 8

האם ההזמנות הן ישירות מול המלונות? האם ניתן לצבור נקודות במועדוני הלקוחות של המלונות?

Accepted Answer

כן! כל ההזמנות שלנו הן תמיד ישירות מול המלונות, ומטופלות לרוב ע״י צוות שירות ייעודי במלון, ולכן בהחלט ניתן לצבור נקודות בכל מועדון לקוחות ולהנות מהטבות סטטוס ככל שישנן.

Question 9

לכמה זמן תקף ציטוט מחיר?

Accepted Answer

לצערנו אין לנו אפשרות ׳לנעול׳ מחיר או זמינות חדרים. כל ציטוט נכון אך ורק למועד בו נמסר ואין לראות בו התחייבות מצידנו להקים את ההזמנה במחיר הנקוב. לכן במקרים רבים אנחנו ממליצים קודם לבצע את ההזמנה ורק אז להמשיך להתלבט - כי ביטול ההזמנה הוא פשוט במידת הצורך.

Question 10

מה קורה עם המחיר יורד לאחר ביצוע ההזמנה?

Accepted Answer

ההזמנות שלנו הן ישירות וגמישות, ללא תשלום מראש, ולכן ניתן בקלות ׳לרענן׳ אותן כדי להנות מכל ירידת מחיר. אם זיהיתם ירידת מחיר - שתפו אותנו, רצוי עם צילום מסך, ונשמח לעדכן את ההזמנה.

Question 11

האם אתם עובדים עם מלונות הכל-כלול?

Accepted Answer

כאמירה כללית לא. מלונות יוקרה אמיתיים, כמקובל בשוק היוקרה, לא פועלים במתכונת הכל-כלול. לפעמים ניתן לשדרג את ההזמנה לחצי-פנסיון או אפילו פנסיון-מלא בתוספת תשלום אבל זה לא שדרוג שמוצע אוטומטית לכל האורחים. היוצאים מן הכלל הם מלונות ביעדי קצה כמו המלדיביים בהם אין ממש ברירה לאורחים אלא לאכול במלון ולכן לרוב מוצעים תעריפי הכל-כלול.

Question 12

האם אפשר להזמין דרככם גם מלונות יוקרה בישראל?

Accepted Answer

כן! אנחנו עובדים עם 15-10 מלונות מובילים בארץ לרבות סיקס-סנסס בשחרות, ריץ-קרלטון בהרצליה, וולדורף אסטוריה בירושלים, קמפינסקי בת״א ועוד. מלונות אלו מציעים ללקוחותינו תנאים מועדפים והטבות שוות, בדיוק כמו המלונות שאנחנו עובדים איתם בחו״ל.

Question 13

האם התעריפים המועדפים כוללים ארוחת בוקר?

Accepted Answer

כן! כל תעריף מועדף כולל סל של הטבות שביניהן בהכרח ארוחת בוקר לשני מבוגרים בכל יום. ישנם מלונות המאפשרים להנות מההטבה הזאת גם בשירות החדרים ללא תוספת תשלום.

Question 14

מהן ההטבות השיגרתיות במסגרת תעריף מועדף?

Accepted Answer

סל ההטבות השיגרתי כולל: ארוחת בוקר זוגית בכל יום, שדרוג על בסיס זמינות בצ׳ק-אין (לפעמים גם מראש), קרדיט בסך 100$ לשימוש במלון, מתנת הגעה (למשל צלחת פירות או בקבוק יין) וקדימות לבקשות מיוחדות כמו צ׳ק-אין מוקדם או צ׳ק-אאוט מאוחר (לפעמים ניתן להבטיח מראש). חלק מהמלונות לא מציעים קרדיט לשימוש במלון, בעוד אחרים מציעים קרדיט גבוה יותר או הטבה חלופית כמו ארוחת ערב זוגית. בכל ציטוט מחיר נציין את ההטבות המסוימות שמציע המלון.

Question 15

האם מובטח שאקבל שדרוג במלון בזכות התעריף המועדף?

Accepted Answer

רוב המלונות מגדירים את ההטבה כ״שדרוג של קטגוריה אחת לחדר על בסיס זמינות במועד הצ׳ק-אין״. כלומר, לא תמיד שדרוג כאמור זמין ולפיכך המלון לא מחוייב לספק שדרוג לכל אורח בכל הזמנה. בפועל מלונות עושים מאמץ מיוחד לשדרג אורחים של סוכנים מועדפים ולפעמים אפילו שדרוגים של מספר קטגוריות לרבות סוויטות. באופן טבעי הסיכוי לשדרוג גדל משמעותית בתקופות אוף-סיזן כשהמלונות בתפוסה נמוכה יותר. במסגרת חלק מהתוכניות לסוכנים מועדפים, דוגמת Hyatt Prive או Rosewood Elite, ניתן להבטיח שדרוג לחדר כבר בעת ההזמנה.

Question 16

האם כדאי לציין מראש שהשהייה היא לכבוד אירוע חגיגי?

Accepted Answer

כן! אחת הסיבות הטובות ביותר לבחור במלון יוקרתי במיוחד היא כדי לחגוג בו אירוע מיוחד כמו יום-הולדת, ירח דבש או אפילו הצעת נישואין. מלונות מהסוג הזה ערוכים היטב לחגיגות וישמחו לספק ברכה מתאימה או שי כלשהו במהלך השהייה (עוגה קטנה, בקבוק יין וכדומה). כמובן שישנן גם אפשרויות בתשלום נוסף כמו הזמנת זרי פרחים, בלונים בחדר או עוגה חגיגית. חשוב לעדכן את המלון בנושא זה לפחות מספר ימים לפני הצ׳ק-אין.

Question 17

איך משתמשים בקרדיט שניתן כחלק מהתעריף המועדף?

Accepted Answer

רוב המלונות מציעים קרדיט בסך 100$ לכל חדר, או סכום דומה במטבע המקומי של המלון, לשימוש במהלך השהייה במתקני המלון כמו מסעדות, ברים וספא. לפעמים הסכום גבוה יותר או נמוך יותר, וכל מלון מגדיר את התנאים המדויקים לשימוש בקרדיט. כך, למשל, לא תמיד ניתן להשתמש בקרדיט בספא של המלון ולא תמיד ניתן להשתמש בקרדיט בשירות החדרים או עבור פריטים מתוך המיני-בר. אנחנו כמובן מציינים את סך הקרדיט המדויק כחלק מהצעת המחיר. כדי להשתמש בקרדיט יש לחייב את כל ההוצאות במהלך השהייה לחובת החדר ובצ׳ק-אאוט תעודכן הנחה של 100$ מהסכום הכולל של ההוצאות במלון. מוטב תמיד לוודא שזה אכן מבוצע כהלכה, וכמובן נבקש שתפנו אלינו במידה והתגלתה בעיה.

Question 18

האם ניתן להבטיח מראש צ׳ק-אין מוקדם?

Accepted Answer

שעת הצ׳ק-אין המקובלת היא 15:00. כלקוחות שלנו, בזכות התעריפים המועדפים והקשרים שיש לנו עם המלונות, תהיו זכאים לצ׳ק-אין מוקדם יותר על בסיס זמינות החדרים באותו היום. הניסיון שלנו מוכיח שברוב המקרים אין בעיה לקבל את החדר אפילו בשעות הבוקר המאוחרות. אם אתם צפויים להגיע מוקדם יותר - נשמח לעדכן את המלון ולבקש מראש צ׳ק-אין מוקדם בשעה הדרושה. הבקשות המיוחדות שלנו מקבלות קדימות גבוהה ונעשה כל מאמץ לאשר אותן.

Question 19

האם פליינג-אאוט היא סוכנות ישראלית?

Accepted Answer

בהחלט, פליינג-אאוט היא חברה רשומה בישראל הפועלת ע״פ החוק. על מנת להנות מגישה לתוכניות הטובות ביותר לסוכנים מועדפים אנחנו פועלים בשיתוף סוכנות גדולה בארה״ב, שמה The Travel Society, ואנחנו הנציגים היחידים שלה בישראל. השירות להזמנות ניתן במלואו כאן בארץ על ידינו ואנחנו זמינים במייל, בווטסאפ, באינסטגרם וגם בטלפון במהלך שעות עבודה רגילות.

Question 20

האם נדרש תשלום עבור השירות שלנו?

Accepted Answer

לא. אנחנו עובדים בשיתוף עם המלונות, כסוכנים מועדפים, ומקבלים עמלה רק מהמלונות ולא מהלקוחות. אפילו אם תבקשו לשנות או לבטל את ההזמנה - השירות שלנו ללא כל עלות.

Question 21

האם ניתן להזמין דרכנו ׳שירותים עוטפים׳ כמו איסוף משדה התעופה או הזמנת מסעדה?

Accepted Answer

ככלל כן. נשמח להעביר כל שאלה/בקשה לצוות הקונסיירג׳ במלון ולוודא שהצוות יטפל בה במהירות ובמקצועיות כדי להבטיח את השירות הטוב ביותר. אין עמלה נוספת מצידנו לשירות.

Question 22

האם ניתן להזמין דרככם כרטיסי טיסה?

Accepted Answer

כן, נוכל לטפל בהזמנה של כל שירות נסיעות נדרש, אך למען ההגינות נדגיש שאנחנו נאלצים להוסיף עמלה גבוהה לשירותים אלו ולכן מחירי הטיסות דרכנו יהיו בהכרח גבוהים משמעותית לעומת המחירים באתרי חברות התעופה. זה שירות שאנחנו מציעים לרוב רק לנוסעים עסקיים.

יש לכם שאלה?

תוכניות תעריפים מיוחדים

יעדים נפוצים